Η Duntery έχει δεσμευτεί να παρέχει στους πελάτες της καλύτερα προϊόντα και εξυπηρέτηση πελατών. Πριν από την αποστολή κάθε προϊόντος, η επαγγελματική ομάδα διασφάλισης ποιότητας μας ελέγχει αυστηρά τα προϊόντα, διασφαλίζοντας την ποιότητά τους.

 

1. ΕΥΚΟΛΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Ελπίζουμε να σας αρέσει αυτό που παραγγείλατε! Αλλά σε περίπτωση που δεν είστε 100% ικανοποιημένοι, θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι η εμπειρία αγορών σας θα είναι εύκολη και άνετη.

• Για όλους ΦΟΡΕΜΑ ΣΤΑΝΤΑΡ ΜΕΓΕΘΟΥΣ Σε περίπτωση ζημιάς, ελαττώματος ή κακής μεταχείρισης, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας αμέσως στις 100%.
• Για όλους φόρεμα κατά παραγγελία κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή κακομεταχειρισμένο, μια επιστροφή χρημάτων χωρίς προβλήματα 80% είναι εγγυημένο.
• Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα ποιότητας με τα προϊόντα μας κατά την παραλαβή του πακέτου, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός [αριθμός ημερών]. 3 εργάσιμες ημέρεςΘα κανονίσουμε αντικατάσταση, επιστροφή ή δωρεάν επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό.

 

2. Όροι της πολιτικής επιστροφών

Η Duntery προσφέρει διαφορετική πολιτική επιστροφών για κάθε προϊόν. Ακολουθούν οι λεπτομέρειες της πολιτικής επιστροφών:

Προϊόν	ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Φόρεμα κανονικού μεγέθους	Για οποιοδήποτε φόρεμα κανονικού μεγέθους που έχει υποστεί ζημιάμιε, δμιελαττωματικό ή ληγμένομιδιμιε ντε μάνιμιανακριβής Πλήρης επιστροφή χρημάτων. Για προϊόντα που δεν έχουν προβλήματα ποιότητας Προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων 80% για τα φορέματά μας που είναι σε απόθεμα, η οποία θα αφαιρεθεί αυτόματα από την επιστροφή χρημάτων σας.
Φόρεμα κατά παραγγελία	Για προϊόντα που δεν έχουν προβλήματα ποιότητας Δεν επιστρέφονται για κανέναν λόγο Για προϊόντα με πρόβλημα ποιότητας Προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων 80% για τα φορέματά μας.
Δείγματα ιστών	Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές/επιστροφές χρημάτων για οποιονδήποτε λόγο, εκτός από ελαττωματικές παραγγελίες.
αξεσουάρ	Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές/επιστροφές χρημάτων για οποιονδήποτε λόγο, εκτός από ελαττωματικές παραγγελίες.
Οποιοδήποτε άλλο είδος με την ένδειξη ΤΕΛΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ	Φορέματα / δείγματα / αξεσουάρ και άλλα είδη που έχουν επισημανθεί ως τελική πώληση δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν.

 

 

3. Έξοδα που πραγματοποιήθηκαν

• Τα έξοδα αποστολής για την παράδοση του δέματος στις διευθύνσεις προορισμού σας δεν θα επιστραφούν.
• Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξόδων επιστροφής και των εξόδων αποστολής. Συνεπώς, συνιστούμε να επιστρέφετε όλα τα ανεπιθύμητα είδη ταυτόχρονα.
• Για επιστροφές, όλα τα διαφημιστικά δώρα που έχετε λάβει πρέπει να περιλαμβάνονται στα επιστρεφόμενα είδη. Διαφορετικά, η τιμή πώλησης του διαφημιστικού δώρου θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.
• Λάβετε υπόψη ότι χρεώνουμε πάντα έξοδα αποστολής, ακόμη και αν η παραγγελία σας πληροί τις προϋποθέσεις για δωρεάν αποστολή. Η προσφορά δωρεάν αποστολής μας είναι μια προτιμησιακή πολιτική που προσφέρουμε στους πελάτες μας, αλλά εξακολουθούμε να πρέπει να πληρώσουμε την εταιρεία ταχυμεταφορών για τα έξοδα αποστολής. Τυχόν έξοδα ταχείας αποστολής που καταβάλλονται από τον πελάτη θεωρούνται επίσης έκπτωση. Σε περίπτωση επιστροφής, θα αφαιρέσουμε τα πραγματικά έξοδα ταχείας αποστολής.

 

4. Άλλοι όροι επιστροφής

• Όλα τα είδη πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση (αφόρετα, άπλυτα, αναλλοίωτα και άθικτα) με τις αρχικές ετικέτες που επισυνάπτονται. Δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος που δεν συμμορφώνεται με την παρούσα πολιτική επιστροφών.
• ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Δεν θα δεχτούμε επιστροφές χωρίς την άδειά μας και όλες οι απώλειες θα βαρύνουν τον πελάτη. Επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων.
• Για την επεξεργασία της επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας εντός της 3 εργάσιμες ημέρες. Το αντικείμενο πρέπει να επιστραφεί εντός 15 εργάσιμες ημέρες συμπεριλαμβανομένου του Σαββατοκύριακου μετά την παραλαβή του πακέτου.
• Δεν φέρουμε ευθύνη για χαμένα ή κατεστραμμένα επιστρεφόμενα προϊόντα. Παρακαλούμε φυλάξτε την απόδειξη με τα στοιχεία παρακολούθησης.
• Φορέματα / δείγματα / αξεσουάρ και άλλα είδη που έχουν επισημανθεί ως τελική πώληση δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν.

 

5. Διαδικασία Επιστροφής

•  Βήμα 1: Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω service@duntery.com στο 3 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας. Κατά την αποστολή μέσω email, παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, περιγράψτε τα προβλήματα ποιότητας και επισυνάψτε φωτογραφίες των προβλημάτων.
• Βήμα 2: Η ομάδα υποστήριξής μας θα απαντήσει στο πρόβλημα και θα προτείνει λύσεις εντός χρονικού πλαισίου 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες
• Βήμα 3: Εάν το αίτημά σας για επιστροφή έχει εγκριθεί, παρακαλούμε επιστρέψτε το φόρεμα σε εμάς στη διεύθυνση που σας δώσαμε το συντομότερο δυνατό (3-7 εργάσιμες ημέρες). Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να καταγραφούν και να συμπεριληφθούν στη συσκευασία: Αριθμός παραγγελίας/Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/Ονοματεπώνυμο. Αυτό είναι πολύ σημαντικό για εμάς, ώστε να μπορέσουμε να αναγνωρίσουμε τη συσκευασία σας. Δεν μπορούμε να κανονίσουμε επιστροφή χρημάτων χωρίς αυτές τις πληροφορίες.
• Βήμα 4: Δώστε τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος επιστροφής στο service@duntery.com
• Βήμα 5: Παρακαλούμε να μας χορηγήσετε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να ελέγξουμε τα επιστρεφόμενα είδη. Πρέπει να επιβεβαιώσουμε τα προβλήματα ποιότητας που αναφέρατε.
• Σημείωση: Δεν επιστρέφονται χρήματα για οποιοδήποτε επιστρεφόμενο προϊόν που διαπιστώνεται ότι δεν είναι ελαττωματικό.
• Σημείωση: Τα προϊόντα που διαπιστώνονται ότι έχουν υποστεί αλλοίωση από τον πελάτη δεν θα αντικαθίστανται, αλλά θα επιστρέφονται ή θα επιστρέφονται τα χρήματά τους.
• Βήμα 6: Μόλις επιβεβαιωθούν τα προβλήματα ποιότητας, θα εκδώσουμε αμέσως επιστροφή χρημάτων στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής σας. Σημείωση: Δεν είναι δυνατή η έκδοση επιστροφών χρημάτων σε άλλες κάρτες ή μεθόδους πληρωμής.

• Μόλις επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων, συνήθως χρειάζεται 10 έως 15 εργάσιμες ημέρες έτσι ώστε τα χρήματα να επιστρέψουν στον λογαριασμό σας, αλλά η ώρα άφιξης της συγκεκριμένης πληρωμής να καθορίζεται από την τράπεζα και εμείς δεν την γνωρίζουμε και δεν την επεξεργαζόμαστε.
• Για παραγγελίες με δωρεάν αποστολή, δεδομένου ότι υπάρχουν και έξοδα αποστολής, θα αφαιρέσουμε τα αρχικά έξοδα αποστολής από την επιστροφή χρημάτων.

 

6. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Room 1507, Building 8, Liandong Valley, Baiyangwan Street, Gusu District, Suzhou City, Jiangsu Province, 215008, China

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: service@duntery.com

Σημείωση: Οποιοδήποτε προϊόν επιστραφεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και επικοινωνία δεν θα επιστρέφεται. Όλες οι απώλειες θα βαρύνουν τον πελάτη.

 

7. Ακύρωση Παραγγελίας

Μόλις λάβουμε την παραγγελία σας, θα ξεκινήσει η διαδικασία παραγωγής. Επομένως, λάβετε υπόψη ότι η ακύρωση παραγγελίας δεν είναι δωρεάν υπό ορισμένες προϋποθέσεις.

• Οι παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν μετά την αποστολή του πακέτου
• Η δωρεάν ακύρωση παραγγελίας υποστηρίζεται εντός 24 ωρών από την πληρωμή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας εγκαίρως.
• Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας στο 24 έως 72 ώρες μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής σας, 50% Μέρος της τιμής του φορέματος θα χρεωθεί ως έξοδα υλικού και επεξεργασίας.
• Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας στο 72 έως 120 ώρες μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής σας, 70% Μέρος της τιμής του φορέματος θα χρεωθεί ως έξοδα υλικού και επεξεργασίας.
• Εάν μετά 120 ώρεςΗ ακύρωση παραγγελίας δεν υποστηρίζεται

 

8. Προσαρμογή και επιστροφή χρημάτων

• Επειδή όλα τα ενδύματά μας είναι χειροποίητα, παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις λόγω χειροκίνητης μέτρησης. Επομένως, ενδέχεται να χρειαστείτε επιπλέον μετατροπές ή προσαρμογές για να πετύχετε το ιδανικό, ραμμένο στα μέτρα σας φόρεμά σας με δικά σας έξοδα.
• Για να παρέχουμε καλύτερη εξυπηρέτηση προϊόντων, προσφέρουμε περιορισμένη επιστροφή χρημάτων για αλλαγές σε όλα τα φορέματα (συμπεριλαμβανομένων των φορεμάτων σε τυπικό μέγεθος και φορέματα κατά παραγγελία). Απλώς υποβάλετε μια φωτογραφία της απόδειξης που λαμβάνετε από τον ράφτη μέσω email στη διεύθυνση service@duntery.comκαι θα το επεξεργαστούμε εντός περιόδου 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.
• Ακολουθούν τα όρια επιστροφής χρημάτων για τα φορέματά μας:
• Φόρεμα 99€ ή λιγότερο - Όριο επιστροφής χρημάτων 15€
• Φόρεμα 100€ - 199€- Όριο επιστροφής χρημάτων 35€
• Φόρεμα πάνω από 200 € - Όριο επιστροφής χρημάτων 50€
• Σημείωση: Το αίτημα σχετικά με το πρόβλημα μετά την πώληση πρέπει να υποβληθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία άφιξης του δέματος.

 

9. Ανταλλαγές

• 1. Δεν προσφέρουμε υπηρεσία ανταλλαγής για κανένα από τα προϊόντα μας. Αυτό συμβαίνει επειδή τα περισσότερα φορέματά μας κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας. Δεν έχουμε φορέματα σε απόθεμα για να τα στείλουμε σε ανταλλαγή με είδη που επιστρέφετε.
• 2. Εάν επιμένετε σε ανταλλαγή, πρέπει πρώτα να επιστρέψετε το ανεπιθύμητο προϊόν (εάν πληροί τις προϋποθέσεις σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας) και, στη συνέχεια, να υποβάλετε μια νέα παραγγελία για το προϊόν αντικατάστασης. Η νέα παραγγελία δεν θα ισχύει για τυχόν προηγούμενες προωθητικές τιμές ή εκπτώσεις που εφαρμόστηκαν στην αρχική παραγγελία.

10. Ειδοποίηση Προστασίας Αποστολής

Εάν αγοράσατε ασφάλιση αποστολής κατά την υποβολή της παραγγελίας σας, λάβετε υπόψη τις ακόλουθες πληροφορίες: Σε περίπτωση προβλήματος παράδοσης (ζημιά, απώλεια ή καθυστέρηση), απαιτείται πλήρης τεκμηρίωση.

Για κατεστραμμένες συσκευασίες:
Καθαρές φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας
Καθαρές φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας και του/των αντικειμένου/ων που περιέχει

Για χαμένα δέματα:
Επίσημη επιβεβαίωση από τον μεταφορέα που βεβαιώνει την απώλεια του δέματος, ή
Έκθεση αστυνομίας ή απόδειξη για αξίωση ζημίας, εάν απαιτείται από τον ασφαλιστή.

Για καθυστερημένες παραδόσεις (καθυστερήσεις που οφείλονται στον μεταφορέα):
Επίσημο έγγραφο ή επιβεβαίωση από τον μεταφορέα που να αναφέρει την καθυστέρηση παράδοσης

Όλες οι απαιτούμενες φωτογραφίες και τα δικαιολογητικά πρέπει να υποβληθούν στον ασφαλιστή για έλεγχο. Μόλις εγκριθεί η αξίωση, ο ασφαλιστής θα καταβάλει αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων απευθείας στον πελάτη.
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τους όρους της αξίωσης, τις αποφάσεις έγκρισης, τις λεπτομέρειες αποζημίωσης ή τις προθεσμίες πληρωμής, επικοινωνήστε απευθείας με τον ασφαλιστή.

Για οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

επικοινωνήστε μαζί μας

E-mail: Service@duntery.com

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις. Διαθέτουμε μια επαγγελματική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών έτοιμη να απαντήσει στις ερωτήσεις σας εντός 24 ωρών.