Duntery komited untuk menyediakan produk dan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik kepada pelanggan. Sebelum setiap barang dihantar, pasukan jaminan kualiti profesional kami akan memeriksa produk dengan teliti, bagi memastikan kualitinya.
1. BAYARAN BALIK MUDAH
Kami harap anda menyukai apa yang anda pesan! Tetapi sekiranya anda tidak 100% berpuas hati, kami ingin memastikan pengalaman membeli-belah anda mudah dan selesa.
- Untuk semuaGAUN SAIZ STANDARDJika rosak, cacat atau tidak terurus dengan baik, kami akan mengembalikan wang anda dengan segera100%.
- Untuk semuagaun saiz tersuairosak, cacat atau salah pengendalian, bayaran balik tanpa kerumitan80%dijamin.
- Jika anda menghadapi sebarang masalah kualiti dengan produk kami setelah menerima pakej, sila hubungi khidmat pelanggan kami dalam tempoh [bilangan hari]. 3hariwaktu perniagaan. Kami akan mengatur penggantian, pemulangan atau bayaran balik secara percuma secepat mungkin.
2. Syarat-syarat polisi pemulangan
Duntery menawarkan polisi pemulangan yang berbeza untuk setiap produk. Berikut adalah butiran polisi pemulangan:
|
Produk
|
Polisi pemulangan
|
|
Gaun bersaiz standard
|
Untuk sebarang gaun bersaiz standard yang rosakee, derosak atau luputediee de maniesalahBayaran balik penuh.
Bagi produk yang tiada masalah kualitiKami menawarkan bayaran balik sebanyak 80% untuk gaun yang ada dalam stok, yang akan ditolak secara automatik daripada bayaran balik anda.
|
|
Gaun buatan khas
|
Bagi produk yang tiada masalah kualitiTiada pemulangan atas apa jua sebab
Untuk produk yang mempunyai masalah kualiti: kami menawarkan bayaran balik 80% untuk gaun kami.
|
|
Sampel tisu
|
Tiada pemulangan/bayaran balik atas apa jua sebab, kecuali pesanan yang rosak.
|
|
Aksesori
|
Tiada pemulangan/bayaran balik atas apa jua sebab, kecuali pesanan yang rosak.
|
|
Mana-mana item lain yang ditanda JUALAN AKHIR
|
Gaun/sampel/aksesori dan barangan lain yang ditanda sebagai jualan akhir tidak boleh dipulangkan atau ditukar. |
3. Perbelanjaan yang ditanggung
- Kos penghantaran untuk penghantaran pakej ke alamat destinasi anda tidak akan dikembalikan.
- Pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran balik, termasuk tetapi tidak terhad kepada kos penghantaran balik dan yuran bahan penghantaran. Oleh itu, kami mengesyorkan agar anda memulangkan semua barang yang tidak diingini sekaligus.
- Untuk pemulangan, semua hadiah promosi yang diterima mesti disertakan dengan barang yang dipulangkan. Jika tidak, harga jualan hadiah promosi akan ditolak daripada bayaran balik.
- Sila ambil perhatian bahawa kami sentiasa mengenakan yuran penghantaran, walaupun pesanan anda layak untuk penghantaran percuma. Tawaran penghantaran percuma kami adalah dasar keutamaan yang kami tawarkan kepada pelanggan kami, tetapi kami masih perlu membayar syarikat kurier untuk kos pos. Sebarang yuran penghantaran dipercepatkan yang dibayar oleh pelanggan juga dianggap sebagai diskaun. Sekiranya berlaku pemulangan, kami akan menolak kos penghantaran ekspres sebenar.
4. Syarat pemulangan lain
- Semua barang mesti dipulangkan dalam keadaan asal (tidak dipakai, tidak dibasuh, tidak diubah suai dan tidak rosak) dengan tag asal yang dilampirkan.Kami tidak boleh memproses pemulangan mana-mana barang yang tidak mematuhi dasar pemulangan ini.
- PENTING: Kami tidak akan menerima pemulangan tanpa kebenaran kami, dan semua kerugian akan ditanggung oleh pelanggan. Sila hubungi kami terlebih dahulu.
- Untuk memproses pemulangan, sila hubungi kami dalam3 hari bekerja.Barang tersebut hendaklah dipulangkan dalam tempoh15 hari bekerjatermasuk hujung minggu selepas menerima pakej.
- Kami tidak bertanggungjawab atas kehilangan atau kerosakan barang yang dipulangkan; sila simpan resit tersebut dengan maklumat penjejakan.
- Gaun/sampel/aksesori dan barangan lain yang ditanda sebagai jualan akhir tidak boleh dipulangkan atau ditukar.
5. Prosedur Pemulangan
- Langkah 1: Hubungi kami melalui service@duntery.fr dalam3 hari bekerjaselepas menerima pesanan anda.Apabila menghantar melalui e-mel, sila sertakan nombor pesanan, huraikan masalah kualiti dan lampirkan gambar masalah tersebut.
- Langkah 2: Pasukan sokongan kami akan bertindak balas terhadap isu tersebut dan mencadangkan penyelesaian dalam tempoh masa1 hingga 2 hari bekerja
- Langkah 3: Jika permintaan pemulangan anda telah diluluskan, sila kembalikan gaun tersebut kepada kami di alamat yang kami berikan secepat mungkin (3-7 hari bekerja).Maklumat ini mesti ditulis dan disertakan dengan pakej: Nombor pesanan/Alamat e-mel/Nama penuh. Ini sangat penting bagi kami untuk mengenal pasti pakej anda.Kami tidak dapat mengatur bayaran balik tanpa maklumat ini.
- Langkah 4: Berikan nombor penjejakan pakej pemulangan kepada service@duntery.fr
- Langkah 5: Sila berikan kami3 hingga 5 hari bekerjauntuk menyemak barang yang dipulangkan. Kami perlu mengesahkan isu kualiti yang anda sebutkan.
- Nota: Mana-mana produk yang dipulangkan yang didapati tidak rosak tidak boleh dikembalikan wangnya.
- Nota: Barangan yang didapati diubah suai oleh pelanggan tidak akan diganti tetapi akan dipulangkan atau dikembalikan wangnya.
- Langkah 6: Setelah isu kualiti disahkan, kami akan segera mengeluarkan bayaran balik ke akaun pembayaran asal anda. Nota: Bayaran balik tidak boleh dikeluarkan kepada kad atau kaedah pembayaran lain.
- Sebaik sahaja kami memproses bayaran balik, biasanya ia mengambil masa10 hingga 15 hari bekerjasupaya wang kembali ke akaun anda, tetapi masa ketibaan pembayaran tertentu ditentukan oleh bank, dan kami tidak tahu dan tidak memprosesnya.
- Untuk pesanan dengan penghantaran percuma, memandangkan kos penghantaran juga ditanggung, kami akan menolak kos penghantaran asal daripada bayaran balik.
6. ALAMAT PEMULANGAN
Bilik E3, Tingkat 5, Bangunan Lianshi, 1001 Jalan Pinglong, Daerah Gusu, Bandar Suzhou, Wilayah Jiangsu, 215000, China (Sama seperti alamat syarikat)) Tel: 00-86-512-89579986 Emel: service@duntery.fr
Nota: Sebarang barang yang dipulangkan tanpa pemberitahuan dan hubungan terlebih dahulu tidak akan dikembalikan. Semua kerugian akan ditanggung oleh pelanggan.
7. Pembatalan Pesanan
Sebaik sahaja kami menerima pesanan anda, proses pengeluaran akan bermula. Oleh itu, sila fahami bahawa pembatalan pesanan tidak percuma di bawah syarat-syarat tertentu.
- Pesanan tidak boleh dibatalkan sebaik sahaja pakej telah dihantar
- Pembatalan pesanan percuma disokong dalam masa 24 jam selepas pembayaran anda. Sila hubungi kami tepat pada masanya.
- Jika anda menghubungi kami di24 hingga 72 jamselepas pembayaran anda selesai,50%Sebahagian daripada harga gaun akan dikenakan sebagai yuran bahan dan pemprosesan.
- Jika anda menghubungi kami di72 hingga 120 jamselepas pembayaran anda selesai,70%Sebahagian daripada harga gaun akan dikenakan sebagai yuran bahan dan pemprosesan.
- Jika pembatalan pesanan tidak diproses selepas 120 jam
8. Pelarasan dan bayaran balik
- Oleh kerana semua pakaian kami adalah buatan tangan, sila fahami bahawa mungkin terdapat sedikit variasi disebabkan oleh ukuran manual. Oleh itu, anda mungkin memerlukan pengubahsuaian atau pelarasan tambahan untuk mencapai gaun ideal anda yang disesuaikan dengan keperluan anda sendiri.
- Untuk menyediakan perkhidmatan produk yang lebih baik, kami menawarkan bayaran balik terhad untuk pengubahsuaian semua gaun (termasuk gaun bersaiz standard dan tersuai). Hanya hantarkan gambar resit yang anda terima daripada tukang jahit melalui e-mel ke service@duntery.fr, dan kami akan memprosesnya dalam tempoh1 hingga 3 hari bekerja.
- Berikut adalah had bayaran balik untuk gaun kami:
- Pakaian 99€atau kurang - Had bayaran balik 15€
- Pakaian 100€- 199€- Had bayaran balik 35€
- Berpakaian melebihi 200€- Had bayaran balik sebanyak 50€
- Sila ambil perhatian: Permintaan mengenai masalah selepas jualan mesti dikeluarkan dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh ketibaan pakej.
9. Pertukaran
- 1. Kami tidak menawarkan perkhidmatan pertukaran untuk mana-mana produk kami. Ini kerana kebanyakan gaun kami dibuat mengikut pesanan. Kami tidak mempunyai stok gaun untuk dihantar sebagai pertukaran untuk barang yang anda pulangkan.
- 2. Jika anda berkeras untuk menukar barang, anda mesti memulangkan barang yang tidak diingini terlebih dahulu (jika ia layak di bawah polisi pemulangan kami), dan kemudian membuat pesanan baharu untuk barang gantian. Pesanan baharu tidak akan menghormati sebarang harga promosi atau diskaun terdahulu yang dikenakan pada pesanan asal.
Hubungi kami
E-mel:service@duntery.fr
Nombor telefon:00-86-512-89579986
Alamat tempat kerja:Bilik E3, Tingkat 5, Bangunan Lianshi, 1001 Jalan Pinglong, Daerah Gusu, Bandar Suzhou, Wilayah Jiangsu, 215000, China (Sama seperti alamat pengirim)
Waktu Operasi: dari 9:00 pagi hingga 6:00 petang (CST)
Sila hubungi kami jika anda mempunyai sebarang pertanyaan. Kami mempunyai pasukan khidmat pelanggan profesional yang bersedia menjawab soalan anda dalam masa 24 jam.
