Duntery er forpligtet til at give kunderne bedre produkter og kundeservice. Før hver vare sendes, inspicerer vores professionelle kvalitetssikringsteam produkterne grundigt for at sikre deres kvalitet.

 

1. NEM REFUNDERING

Vi håber, du kan lide det, du har bestilt! Men hvis du ikke er 100% tilfreds, vil vi gerne sørge for, at din shoppingoplevelse er både nem og behagelig.

• For alle KJOLE I STANDARDSTØRRELSE Hvis det er beskadiget, defekt eller forkert håndteret, refunderer vi dig straks. 100%.
• For alle kjole i brugerdefineret størrelse beskadiget, defekt eller forkert håndteret, en problemfri refusion af 80% er garanteret.
• Hvis du støder på kvalitetsproblemer med vores produkter efter modtagelse af pakken, bedes du kontakte vores kundeservice inden for [antal dage]. 3 hverdageVi vil arrangere en ombytning, returnering eller gratis refusion hurtigst muligt.

 

2. Betingelser for returretten

Duntery tilbyder en forskellig returpolitik for hvert produkt. Her er detaljerne i returpolitikken:

Produkt	Returpolitik
Kjole i standardstørrelse	For enhver beskadiget kjole i standardstørrelseee, dedefekt eller udløbetediemani ogeukorrekt Fuld refusion. For produkter uden kvalitetsproblemer Vi tilbyder 80% refusion på vores lagerførte kjoler, hvilket automatisk vil blive fratrukket din refusion.
Specialfremstillet kjole	For produkter uden kvalitetsproblemer Ingen returneringer af nogen grund For produkter med kvalitetsproblemer Vi tilbyder 80% refusion på vores kjoler.
Vævsprøver	Ingen returnering/refusion uanset årsag, undtagen ved defekte ordrer.
tilbehør	Ingen returnering/refusion uanset årsag, undtagen ved defekte ordrer.
Enhver anden vare markeret med SLUTSALG	Kjoler / vareprøver / accessories og andre varer markeret som endeligt salg kan ikke returneres eller byttes.

 

 

3. Afholdte udgifter

• Forsendelsesomkostninger for levering af pakken til dine destinationsadresser refunderes ikke.
• Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger, herunder, men ikke begrænset til, returporto og gebyrer for forsendelsesmaterialer. Derfor anbefaler vi, at du returnerer alle uønskede varer på én gang.
• Ved returnering skal alle modtagne reklamegaver vedlægges de returnerede varer. Ellers vil salgsprisen for reklamegaven blive fratrukket refusionsbeløbet.
• Bemærk venligst, at vi altid opkræver forsendelsesgebyrer, selvom din ordre er berettiget til gratis fragt. Vores tilbud om gratis fragt er en præferencepolitik, vi tilbyder vores kunder, men vi skal stadig betale kurerfirmaet for portoen. Eventuelle gebyrer for ekspresforsendelse, som kunden betaler, betragtes også som en rabat. I tilfælde af en returnering fratrækker vi de faktiske omkostninger til ekspresforsendelse.

 

4. Andre returbetingelser

• Alle varer skal returneres i deres oprindelige stand (ubrugte, uvaskede, uændrede og ubeskadigede) med de originale mærker påsat. Vi må ikke behandle returnering af varer, der ikke overholder denne returpolitik.
• VIGTIGT: Vi accepterer ikke returneringer uden vores tilladelse, og alle tab bæres af kunden. Kontakt os venligst på forhånd.
• For at behandle returneringen, bedes du kontakte os inden for 3 hverdage. Varen skal returneres inden 15 hverdage inklusive weekenden efter modtagelse af pakken.
• Vi er ikke ansvarlige for mistede eller beskadigede returnerede varer; behold venligst kvitteringen med sporingsoplysninger.
• Kjoler / vareprøver / accessories og andre varer markeret som endeligt salg kan ikke returneres eller byttes.

 

5. Returneringsprocedure

•  Trin 1: Kontakt os via service@duntery.com i 3 hverdage efter modtagelse af din ordre. Når du sender via e-mail, bedes du angive ordrenummeret, beskrive kvalitetsproblemerne og vedhæfte billeder af problemerne.
• Trin 2: Vores supportteam vil reagere på problemet og foreslå løsninger inden for en tidsramme på 1 til 2 hverdage
• Trin 3: Hvis din returneringsanmodning er blevet godkendt, bedes du returnere kjolen til os på den adresse, vi har angivet, hurtigst muligt (3-7 hverdage). Disse oplysninger skal nedskrives og vedlægges pakken: Ordrenummer/E-mailadresse/Fulde navn. Dette er meget vigtigt for os for at kunne identificere din pakke. Vi kan ikke arrangere en refusion uden disse oplysninger.
• Trin 4: Angiv sporingsnummeret for returpakken til service@duntery.com
• Trin 5: Giv os venligst 3 til 5 hverdage at kontrollere de returnerede varer. Vi er nødt til at bekræfte de kvalitetsproblemer, du nævnte.
• Bemærk: Ethvert returneret produkt, der viser sig at være defekt, kan ikke refunderes.
• Bemærk: Varer, der konstateres at være ændret af kunden, vil ikke blive erstattet, men returneret eller refunderet.
• Trin 6: Når kvalitetsproblemerne er bekræftet, udsteder vi straks en refusion til din oprindelige betalingskonto. Bemærk: Refusioner kan ikke udstedes til andre kort eller betalingsmetoder.

• Når vi har behandlet refusionen, tager det normalt 10 til 15 hverdage så pengene returneres til din konto, men ankomsttidspunktet for den specifikke betaling bestemmes af banken, og vi kender det ikke og behandler det ikke.
• For ordrer med gratis fragt, da der også påløber fragtomkostninger, trækker vi de oprindelige fragtomkostninger fra refusionen.

 

6. RETURADRESSE

Værelse 1507, Bygning 8, Liandong Valley, Baiyangwan Street, Gusu District, Suzhou City, Jiangsu Province, 215008, Kina

E-mail: service@duntery.com

Bemærk: Varer, der returneres uden forudgående varsel og kontakt, refunderes ikke. Alle tab bæres af kunden.

 

7. Ordreannullering

Når vi modtager din ordre, vil produktionsprocessen begynde. Vær derfor opmærksom på, at ordreannullering ikke er gratis under visse betingelser.

• Ordrer kan ikke annulleres, når pakken først er sendt
• Gratis annullering af ordrer understøttes inden for 24 timer efter din betaling. Kontakt os venligst i tide.
• Hvis du kontakter os i 24 til 72 timer efter din betaling er gennemført, 50% En del af kjolens pris vil blive opkrævet som materiale- og ekspeditionsgebyrer.
• Hvis du kontakter os i 72 til 120 timer efter din betaling er gennemført, 70% En del af kjolens pris vil blive opkrævet som materiale- og ekspeditionsgebyrer.
• Hvis efter 120 timerOrdreannullering understøttes ikke

 

8. Justering og refusion

• Da alt vores tøj er håndlavet, bedes du være opmærksom på, at der kan være små variationer på grund af manuel måling. Derfor kan du have brug for yderligere ændringer eller justeringer for at opnå din ideelle, skræddersyede kjole på egen bekostning.
• For at kunne tilbyde bedre produktservice tilbyder vi en begrænset refusion for ændringer på alle kjoler (inklusive standard- og specialstørrelseskjoler). Du skal blot sende et billede af kvitteringen, du modtager fra skrædderen, via e-mail til service@duntery.com, og vi vil behandle det inden for en periode på 1 til 3 hverdage.
• Her er refusionsgrænserne for vores kjoler:
• Kjole 99€ eller mindre - Refusionsgrænse 15€
• Kjole 100€ - 199€- Refusionsgrænse 35€
• Kjole over 200 € - Refusionsgrænse på 50€
• Bemærk venligst: Anmodningen vedrørende eftersalgsproblemer skal fremsættes inden for 3 hverdage efter pakkens ankomstdato.

 

9. Udvekslinger

• 1. Vi tilbyder ikke ombytning af nogen af vores produkter. Dette skyldes, at de fleste af vores kjoler er lavet på bestilling. Vi har ikke kjoler på lager, som vi kan sende i bytte for varer, du returnerer.
• 2. Hvis du ønsker at få ombyttet varen, skal du først returnere den uønskede vare (hvis den er berettiget i henhold til vores returpolitik) og derefter afgive en ny ordre på erstatningsvaren. Den nye ordre vil ikke overholde tidligere kampagnepriser eller rabatter, der er anvendt på den oprindelige ordre.

10. Meddelelse om beskyttelse af forsendelser

Hvis du har købt en fragtforsikring, da du afgav din ordre, bedes du være opmærksom på følgende: I tilfælde af leveringsproblemer (skade, tab eller forsinkelse) kræves fuld dokumentation.

For beskadigede pakker:
Tydelige billeder af den ydre emballage
Tydelige billeder af den indre emballage og den/de vare(r) den indeholder

For mistede pakker:
Officiel bekræftelse fra transportøren, der attesterer tabet af pakken, eller
En politirapport eller en kvittering for en skadeserstatning, hvis forsikringsselskabet kræver det.

Ved forsinkede leverancer (forsinkelser, der kan tilskrives transportøren):
Officielt dokument eller bekræftelse fra transportøren, der angiver leveringsforsinkelsen

Alle nødvendige fotos og bilag skal indsendes til forsikringsselskabet til gennemgang. Når kravet er godkendt, udbetaler forsikringsselskabet erstatning eller refusion direkte til klienten.
Ved spørgsmål vedrørende kravbetingelser, godkendelsesbeslutninger, erstatningsoplysninger eller betalingsfrister, bedes du kontakte forsikringsselskabet direkte.

Ved eventuelle andre spørgsmål, kontakt venligst vores kundeservice.

kontakt os

E-mail: Service@duntery.com

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål. Vi har et professionelt kundeserviceteam, der er klar til at besvare dine spørgsmål inden for 24 timer.