En Duntery nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos y un servicio de atención al cliente de la más alta calidad. Antes de enviar cada artículo, nuestro equipo profesional de control de calidad inspecciona rigurosamente los productos para garantizar su calidad.

 

1. REEMBOLSO FÁCIL

¡Esperamos que te guste lo que pediste! Pero si no estás 100% satisfecho, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea fácil y cómoda.

• A pesar de VESTIDO DE TALLA ESTÁNDAR Si está dañado, defectuoso o mal manipulado, le reembolsaremos el dinero inmediatamente. 100%.
• A pesar de vestido de talla personalizada dañado, defectuoso o mal manejado, un reembolso sin complicaciones de 80% Está garantizado.
• Si encuentra algún problema de calidad con nuestros productos al recibir el paquete, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de [número de días]. 3 días hábilesOrganizaremos un reemplazo, devolución o reembolso gratuito lo antes posible.

 

2. Condiciones de la política de devoluciones

Duntery ofrece una política de devoluciones diferente para cada producto. A continuación, se detalla la política de devoluciones:

Producto	Política de devoluciones
Vestido de talla estándar	Para cualquier vestido de tamaño estándar dañadomie, dmidefectuoso o caducadomidemiy de manimiincorrecto Reembolso completo. Para productos que no tienen problemas de calidad. Ofrecemos un reembolso del 80% en nuestros vestidos en stock, que se deducirá automáticamente de su reembolso.
Vestido a medida	Para productos que no tienen problemas de calidad. No se aceptan devoluciones por ningún motivo. Para productos con problemas de calidad :Ofrecemos un reembolso del 80% en nuestros vestidos.
Muestras de tejido	No se realizan devoluciones/reembolsos por ningún motivo, excepto por pedidos defectuosos.
Accesorios	No se realizan devoluciones/reembolsos por ningún motivo, excepto por pedidos defectuosos.
Cualquier otro artículo marcado como VENTA FINAL	Los vestidos/muestras/accesorios y otros artículos marcados como venta final no se pueden devolver ni cambiar.

 

 

3. Gastos incurridos

• Los gastos de envío para entregar el paquete a su dirección de destino no serán reembolsados.
• Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, incluyendo, entre otros, el franqueo y el material de envío. Por lo tanto, recomendamos devolver todos los artículos no deseados de inmediato.
• Para devoluciones, todos los regalos promocionales recibidos deben incluirse junto con los artículos devueltos. De lo contrario, se descontará del reembolso el precio de venta del regalo promocional.
• Tenga en cuenta que siempre cobramos gastos de envío, incluso si su pedido cumple los requisitos para envío gratuito. Nuestra oferta de envío gratuito es una política preferencial que ofrecemos a nuestros clientes, pero aún así debemos pagar el franqueo a la empresa de mensajería. Cualquier gasto de envío urgente pagado por el cliente también se considera un descuento. En caso de devolución, deduciremos los gastos de envío exprés.

 

4. Otras condiciones de devolución

• Todos los artículos deben devolverse en su estado original (sin usar, sin lavar, sin alteraciones y sin daños) con las etiquetas originales adjuntas. Es posible que no procesemos la devolución de ningún artículo que no cumpla con esta política de devolución.
• IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones sin nuestra autorización y el cliente asumirá cualquier pérdida. Por favor, contáctenos con antelación.
• Para procesar la devolución, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de los 3 días hábiles. El artículo debe ser devuelto dentro de 15 días hábiles incluido el fin de semana siguiente a la recepción del paquete.
• No seremos responsables de artículos devueltos perdidos o dañados; conserve el recibo con la información de seguimiento.
• Los vestidos/muestras/accesorios y otros artículos marcados como venta final no se pueden devolver ni cambiar.

 

5. Procedimiento de devolución

•  Paso 1: Contáctanos a través de service@duntery.com en el 3 días hábiles tras la recepción de su pedido. Al enviar por correo electrónico, incluya el número de pedido, describa los problemas de calidad y adjunte imágenes de los problemas.
• Paso 2: Nuestro equipo de soporte responderá al problema y propondrá soluciones dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles
• Paso 3: Si su solicitud de devolución ha sido aprobada, devuélvanos el vestido a la dirección que le proporcionamos lo antes posible (3-7 días hábiles). Esta información debe anotarse e incluirse en el paquete: Número de pedido/Correo electrónico/Nombre completo. Es fundamental para identificar su paquete. No podremos realizar un reembolso sin esta información.
• Paso 4: Proporcione el número de seguimiento del paquete de devolución a service@duntery.com
• Paso 5: Por favor concédenos 3 a 5 días hábiles Para verificar los artículos devueltos. Necesitamos confirmar los problemas de calidad que mencionaste.
• Nota: Cualquier producto devuelto que no presente defectos no podrá ser reembolsado.
• Nota: Los productos que el cliente encuentre alterados no serán reemplazados, sino devueltos o reembolsados.
• Paso 6: Una vez confirmados los problemas de calidad, emitiremos un reembolso inmediato a su cuenta de pago original. Nota: No se pueden emitir reembolsos a otras tarjetas ni métodos de pago.

• Una vez que hayamos procesado el reembolso, generalmente toma 10 a 15 días hábiles para que el dinero regrese a tu cuenta, pero el tiempo de llegada del pago específico lo determina el banco, y nosotros no lo sabemos y no lo procesamos.
• Para pedidos con envío gratuito, como también se generan costes de envío, descontaremos del reembolso los costes de envío originales.

 

6. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Habitación 1507, Edificio 8, Valle de Liandong, Calle Baiyangwan, Distrito de Gusu, Ciudad de Suzhou, Provincia de Jiangsu, 215008, China

Correo electrónico: service@duntery.com

Nota: No se reembolsará ningún artículo devuelto sin previo aviso ni contacto. El cliente asumirá todas las pérdidas.

 

7. Cancelación del pedido

Una vez recibido su pedido, comenzará el proceso de producción. Por lo tanto, tenga en cuenta que la cancelación del pedido no es gratuita en ciertas circunstancias.

• Los pedidos no pueden cancelarse una vez que el paquete ha sido enviado
• La cancelación gratuita de pedidos está permitida en un plazo de 24 horas desde tu pago. Por favor, contacta con nosotros a tiempo.
• Si se comunica con nosotros en el 24 a 72 horas Una vez completado el pago, 50% Se cobrará parte del precio del vestido por concepto de material y gastos de procesamiento.
• Si se comunica con nosotros en el 72 a 120 horas Una vez completado el pago, 70% Se cobrará parte del precio del vestido por concepto de material y gastos de procesamiento.
• Si despues 120 horasNo se admite la cancelación de pedidos.

 

8. Ajuste y reembolso

• Dado que todas nuestras prendas están hechas a mano, tenga en cuenta que pueden existir ligeras variaciones debido a la medición manual. Por lo tanto, es posible que necesite modificaciones o ajustes adicionales para lograr su vestido ideal a medida, los cuales correrán por su cuenta.
• Para brindar un mejor servicio, ofrecemos un reembolso limitado por modificaciones en todos los vestidos (incluidos los de talla estándar y a medida). Simplemente envíe una foto del recibo que recibió del sastre por correo electrónico a service@duntery.com, y lo procesaremos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Aquí están los límites de reembolso para nuestros vestidos:
• Vestido 99€ o menos - Límite de reembolso 15€
• Vestido 100€ - 199€- Límite de reembolso 35€
• Vestido por encima de 200 € - Límite de reembolso de 50€
• Tenga en cuenta: La solicitud sobre el problema posventa debe emitirse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de llegada del paquete.

 

9. Intercambios

• 1. No ofrecemos servicio de cambio de ninguno de nuestros productos. Esto se debe a que la mayoría de nuestros vestidos se confeccionan bajo pedido. No tenemos vestidos en stock para enviar a cambio de los artículos que devuelva.
• 2. Si insiste en un cambio, primero debe devolver el artículo no deseado (si cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones) y luego realizar un nuevo pedido para el artículo de reemplazo. El nuevo pedido no aplicará los precios promocionales ni los descuentos aplicados al pedido original.

10. Aviso de protección de envíos

Si compró un seguro de envío al realizar su pedido, tenga en cuenta la siguiente información: En caso de un problema de entrega (daño, pérdida o retraso), se requiere documentación completa.

Para paquetes dañados:
Fotos claras del embalaje exterior.
Fotografías claras del embalaje interior y de los artículos que contiene.

Para paquetes perdidos:
Confirmación oficial del transportista que acredite la pérdida del paquete, o
Un informe policial o un recibo de un reclamo por pérdida, si lo requiere la aseguradora.

Para entregas con retraso (demoras imputables al transportista):
Documento oficial o confirmación del transportista indicando el retraso en la entrega

Todas las fotos y documentos de respaldo requeridos deben entregarse a la aseguradora para su revisión. Una vez aprobada la reclamación, la aseguradora pagará la indemnización o el reembolso directamente al cliente.
Para cualquier pregunta sobre las condiciones de reclamación, decisiones de aprobación, detalles de compensación o plazos de pago, comuníquese directamente con la aseguradora.

Para cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Contáctenos

Correo electrónico: Service@duntery.com

No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta. Contamos con un equipo de atención al cliente profesional listo para responder sus preguntas en 24 horas.