Chez DUNTERY, nos robes sont confectionnées sur commande afin de garantir leur qualité, leur singularité et de réduire l'impact environnemental. Nous inspectons minutieusement chaque vêtement fini avant son expédition.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter nos directives de retour et nos options d'assistance ci-dessous.

1. Éligibilité au Retour

Pour être éligibles à un retour, les vêtements doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non retouchés, non endommagés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.

Type d'article	Politique de retour	Type de remboursement
Articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur	Contacter le service client dans les 48 heures suivant la livraison avec photos	Remboursement intégral à 100 % + remboursement des frais de livraison initiaux
Robes de taille standard (Sans problème de qualité)	Demande de retour sous 14 jours calendaires suivant la livraison	Remboursement de 90 % (des frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliquent), les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas remboursables
Robes sur mesure (Sans problème de qualité)	Vente Finale (Final Sale)	Non retournables et non remboursables
Échantillons de tissu, Accessoires et Articles en Vente Finale	Vente Finale (Final Sale)	Non retournables et non remboursables

 

2. Remboursement des Retouches (Assistance Couture)

Nos robes étant confectionnées à la main, de légers ajustements peuvent parfois être nécessaires pour obtenir un tombé parfait et sur mesure. Nous proposons un remboursement limité des retouches pour toutes les robes éligibles :

- Robes à 99 € ou moins : Remboursement jusqu'à 20 €

- Robes de 100 € à 159 € : Remboursement jusqu'à 30 €

- Robes de 160 € à 199 € : Remboursement jusqu'à 40 €

- Robes à 200 € et plus : Remboursement jusqu'à 60 €

Pour demander un crédit de retouche, envoyez par e-mail une copie de la facture du retoucheur avec votre numéro de commande à service@duntery.com dans les 14 jours suivant la livraison du colis.

 

3. Échanges

Tous les articles étant confectionnés sur commande, nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez initier un retour pour votre article de taille standard éligible et passer une nouvelle commande sur notre site internet.

 

4. Comment Initier un Retour

Important : Ne renvoyez pas de colis sans nous contacter au préalable. Les retours expédiés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) valide ne pourront être ni suivis ni traités.

1. Soumettre une demande : Envoyez un e-mail à service@duntery.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et joignez des photos nettes si l'article est défectueux ou non conforme.
2. Recevoir les instructions : Notre équipe du service client vous répondra sous 3 jours ouvrés avec les instructions d'expédition vers notre centre de retour dédié.
3. Expédier l'article : Renvoyez le colis dans les 14 jours calendaires suivant la réception des instructions de retour. Conservez précieusement votre numéro de suivi de retour.
4. Inspection et Remboursement : Une fois le colis réceptionné, prévoyez un délai de 7 jours ouvrés pour que notre équipe d'inspection vérifie l'article. Les remboursements approuvés seront directement crédités sur votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés (ce délai peut varier selon votre banque ou organisme financier).

 

5. Frais de Retour et Protection de Livraison

- Frais de retour : Les frais de port de retour et les emballages sont à la charge du client, sauf si le retour est imputable à un défaut de fabrication avéré ou à une erreur d'expédition de notre part.

- Frais d'expédition initiaux : Les frais de livraison standard et express réglés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

 

6. Annulation de Commande

La confection débute dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous en informer sans tarder :

- Dans les 24 heures suivant le paiement : Annulation gratuite avec remboursement intégral à 100 % du prix payé pour les articles + frais de livraison.

- De 24 à 72 heures : Remboursement de 80 % du prix payé pour les articles + frais de livraison.

- De 72 à 120 heures : Remboursement de 50 % du prix payé pour les articles + frais de livraison.

- Au-delà de 120 heures : Remboursement des frais de livraison uniquement.

- Commande expédiée : Ne peut plus être annulée.

 

Nous Contacter

Des questions sur la coupe, les échantillons de tissu ou sur la procédure de retour ? Nous sommes à votre écoute :

- E-mail : service@duntery.com

- Chat en direct : Disponible via le widget de discussion situé dans le coin inférieur droit du site web.