Duntery er forpliktet til å tilby kundene bedre produkter og kundeservice. Før hver vare sendes, inspiserer vårt profesjonelle kvalitetssikringsteam produktene grundig for å sikre kvaliteten.

 

1. ENKEL REFUSJON

Vi håper du liker det du bestilte! Men i tilfelle du ikke er 100 % fornøyd, vil vi sørge for at handleopplevelsen din er både enkel og komfortabel.

• For alle KJOLE I STANDARDSTØRRELSE Hvis skadet, defekt eller feilhåndtert, refunderer vi deg umiddelbart. 100 %.
• For alle kjole i tilpasset størrelse skadet, defekt eller feilhåndtert, problemfri refusjon av 80 % er garantert.
• Hvis du støter på kvalitetsproblemer med produktene våre etter at du har mottatt pakken, kan du kontakte kundeservice innen [antall dager]. 3 virkedagerVi vil ordne en erstatning, retur eller gratis refusjon så snart som mulig.

 

2. Vilkår for returretten

Duntery tilbyr ulik returpolicy for hvert produkt. Her er detaljene om returpolicyen:

Produkt	Returpolicy
Kjole i standard størrelse	For enhver kjole i standardstørrelse som er skadetee, dedefekt eller utløptediemani ogeuriktig Full refusjon. For produkter som ikke har kvalitetsproblemer Vi tilbyr 80 % refusjon på kjoler som er på lager, og dette trekkes automatisk fra refusjonen din.
Skreddersydd kjole	For produkter som ikke har kvalitetsproblemer Ingen retur av noen grunn For produkter med kvalitetsproblemer Vi tilbyr 80 % refusjon på kjolene våre.
Vevsprøver	Ingen retur/refusjon uansett årsak, med unntak av defekte bestillinger.
Tilbehør	Ingen retur/refusjon uansett årsak, med unntak av defekte bestillinger.
Alle andre varer merket SLUTT SALG	Kjoler / vareprøver / tilbehør og andre varer merket som endelig salg kan ikke returneres eller byttes.

 

 

3. Påløpte utgifter

• Fraktkostnader for levering av pakken til destinasjonsadressene dine refunderes ikke.
• Kunder er ansvarlige for returfraktkostnader, inkludert, men ikke begrenset til, returporto og fraktkostnader. Derfor anbefaler vi at du returnerer alle uønskede varer samtidig.
• Ved retur må alle mottatte reklamegaver inkluderes i de returnerte varene. Ellers vil salgsprisen for reklamegaven bli trukket fra refusjonen.
• Vær oppmerksom på at vi alltid tar fraktkostnader, selv om bestillingen din kvalifiserer for gratis frakt. Vårt tilbud om gratis frakt er en fortrinnsrettspolicy vi tilbyr kundene våre, men vi må fortsatt betale kurerfirmaet for portoen. Eventuelle ekspressfraktkostnader betalt av kunden regnes også som rabatt. Ved retur vil vi trekke fra de faktiske kostnadene for ekspressfrakt.

 

4. Andre returvilkår

• Alle varer må returneres i original stand (ubrukt, uvasket, uendret og uskadet) med de originale merkelappene på. Vi kan ikke behandle retur av varer som ikke overholder denne returpolicyen.
• VIKTIG: Vi godtar ikke returer uten vår tillatelse, og kunden dekker alle tap. Ta kontakt med oss på forhånd.
• For å behandle returen, vennligst kontakt oss innen 3 virkedager. Varen må returneres innen 15 virkedager inkludert helgen etter at jeg mottok pakken.
• Vi er ikke ansvarlige for tapte eller skadede returnerte varer. Vennligst ta vare på kvitteringen med sporingsinformasjon.
• Kjoler / vareprøver / tilbehør og andre varer merket som endelig salg kan ikke returneres eller byttes.

 

5. Returprosedyre

•  Trinn 1: Kontakt oss via service@duntery.com i 3 virkedager etter mottak av bestillingen din. Når du sender via e-post, vennligst oppgi ordrenummeret, beskriv kvalitetsproblemene og legg ved bilder av problemene.
• Trinn 2: Vårt supportteam vil svare på problemet og foreslå løsninger innen en tidsramme på 1 til 2 virkedager
• Trinn 3: Hvis returforespørselen din er godkjent, vennligst returner kjolen til oss på adressen vi oppga så snart som mulig (3–7 virkedager). Denne informasjonen må skrives ned og legges ved pakken: Ordrenummer/e-postadresse/fullt navn. Dette er svært viktig for at vi skal kunne identifisere pakken din. Vi kan ikke ordne en refusjon uten denne informasjonen.
• Trinn 4: Oppgi sporingsnummeret for returpakken til service@duntery.com
• Trinn 5: Vennligst gi oss tillatelse 3 til 5 virkedager for å sjekke de returnerte varene. Vi må bekrefte kvalitetsproblemene du nevnte.
• Merk: Returnerte produkter som viser seg å være defekte, kan ikke refunderes.
• Merk: Varer som kunden oppdager at de har endret seg, vil ikke bli erstattet, men returnert eller refundert.
• Trinn 6: Når kvalitetsproblemene er bekreftet, vil vi umiddelbart utstede en refusjon til den opprinnelige betalingskontoen din. Merk: Refusjoner kan ikke utstedes til andre kort eller betalingsmetoder.

• Når vi har behandlet refusjonen, tar det vanligvis 10 til 15 virkedager slik at pengene returnerer til kontoen din, men ankomsttidspunktet for den spesifikke betalingen bestemmes av banken, og vi vet ikke og behandler den ikke.
• For bestillinger med gratis frakt, siden fraktkostnader også påløper, trekker vi fra de opprinnelige fraktkostnadene fra refusjonen.

 

6. RETURADRESSE

Rom 1507, Building 8, Liandong Valley, Baiyangwan Street, Gusu District, Suzhou City, Jiangsu Province, 215008, Kina

E-post: service@duntery.com

Merk: Varer som returneres uten forvarsel og kontakt vil ikke bli refundert. Alle tap vil bli dekket av kunden.

 

7. Kansellering av ordre

Når vi mottar bestillingen din, vil produksjonsprosessen starte. Vær derfor oppmerksom på at kansellering av ordre ikke er gratis under visse betingelser.

• Bestillinger kan ikke kanselleres etter at pakken er sendt
• Gratis bestillingskansellering støttes innen 24 timer etter betaling. Vennligst kontakt oss i tide.
• Hvis du kontakter oss i 24 til 72 timer etter at betalingen din er fullført, 50 % En del av kjolens pris vil bli belastet som material- og behandlingsgebyr.
• Hvis du kontakter oss i 72 til 120 timer etter at betalingen din er fullført, 70 % En del av kjolens pris vil bli belastet som material- og behandlingsgebyr.
• Hvis etter 120 timerOrdreavbestilling støttes ikke

 

8. Justering og refusjon

• Fordi alle plaggene våre er håndlagde, må du være oppmerksom på at det kan forekomme små variasjoner på grunn av manuell måling. Derfor kan det hende du trenger ytterligere endringer eller justeringer for å oppnå din ideelle, skreddersydde kjole på egen bekostning.
• For å kunne tilby bedre produktservice tilbyr vi en begrenset refusjon for endringer på alle kjoler (inkludert kjoler i standard og spesialtilpassede størrelser). Send inn et bilde av kvitteringen du mottar fra skredderen via e-post til service@duntery.com, og vi vil behandle den innen en periode på 1 til 3 virkedager.
• Her er refusjonsgrensene for kjolene våre:
• Kjole 99€ eller mindre - Refusjonsgrense 15€
• Kjole 100€ - 199€- Refusjonsgrense 35€
• Kle deg over 200 € - Refusjonsgrense på 50€
• Merk: Forespørselen angående ettersalgsproblemet må sendes innen 3 virkedager etter pakkens ankomstdato.

 

9. Utvekslinger

• 1. Vi tilbyr ikke bytte av noen av produktene våre. Dette er fordi de fleste kjolene våre er laget på bestilling. Vi har ikke kjoler på lager som kan sendes i bytte mot varer du returnerer.
• 2. Hvis du insisterer på en byttevare, må du først returnere den uønskede varen (hvis den er kvalifisert i henhold til vår returpolicy), og deretter legge inn en ny bestilling på erstatningsvaren. Den nye bestillingen vil ikke gjelde tidligere kampanjepriser eller rabatter som ble brukt på den opprinnelige bestillingen.

10. Merknad om beskyttelse av frakt

Hvis du kjøpte fraktforsikring da du la inn bestillingen, må du være oppmerksom på følgende informasjon: Ved leveringsproblemer (skade, tap eller forsinkelse) kreves full dokumentasjon.

For skadede pakker:
Tydelige bilder av ytteremballasjen
Tydelige bilder av inneremballasjen og varen(e) den inneholder

For mistede pakker:
Offisiell bekreftelse fra transportøren som bekrefter tapet av pakken, eller
En politirapport eller en kvittering for et skadekrav, hvis forsikringsselskapet krever det.

For forsinkede leveranser (forsinkelser som kan tilskrives transportøren):
Offisielt dokument eller bekreftelse fra transportøren som angir leveringsforsinkelsen

Alle nødvendige bilder og støttedokumenter må sendes inn til forsikringsselskapet for gjennomgang. Når kravet er godkjent, vil forsikringsselskapet utbetale erstatning eller refusjon direkte til klienten.
Ved spørsmål angående kravbetingelser, godkjenningsbeslutninger, erstatningsdetaljer eller betalingsfrister, vennligst kontakt forsikringsselskapet direkte.

For andre spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice.

kontakt oss

E-post: Service@duntery.com

Ta gjerne kontakt med oss hvis du har spørsmål. Vi har et profesjonelt kundeserviceteam som er klare til å svare på spørsmålene dine innen 24 timer.