Duntery strävar efter att erbjuda kunderna bättre produkter och kundservice. Innan varje vara skickas inspekterar vårt professionella kvalitetssäkringsteam noggrant produkterna för att säkerställa deras kvalitet.

 

1. ENKEL ÅTERBETALNING

Vi hoppas att du gillar det du beställde! Men om du inte är 100 % nöjd vill vi se till att din shoppingupplevelse är både enkel och bekväm.

• För alla KLÄNNING I STANDARDSTORLEK Om det är skadat, defekt eller felaktigt hanterat återbetalar vi dig omedelbart. 100 %.
• För alla klänning i specialstorlek skadad, defekt eller felaktigt hanterad, en problemfri återbetalning av 80 % är garanterad.
• Om du stöter på några kvalitetsproblem med våra produkter när du mottagit paketet, vänligen kontakta vår kundtjänst inom [antal dagar]. 3 arbetsdagarVi kommer att ordna en ersättning, retur eller gratis återbetalning så snart som möjligt.

 

2. Villkor för returpolicyn

Duntery erbjuder olika returpolicyer för varje produkt. Här är informationen om returpolicyn:

Produkt	Returpolicy
Klänning i standardstorlek	För alla klänningar i standardstorlek som är skadadeee, dedefekt eller utgångenediee de maniefelaktig Full återbetalning. För produkter som inte har några kvalitetsproblem Vi erbjuder 80 % återbetalning på våra lagerförda klänningar, vilket automatiskt dras av från din återbetalning.
Skräddarsydd klänning	För produkter som inte har några kvalitetsproblem Inga returer av någon anledning alls För produkter med kvalitetsproblem Vi erbjuder 80 % återbetalning på våra klänningar.
Vävnadsprover	Inga returer/återbetalningar oavsett anledning, förutom för defekta beställningar.
Tillbehör	Inga returer/återbetalningar oavsett anledning, förutom för defekta beställningar.
Alla andra varor märkta SLUTFÖRSÄLJNING	Klänningar/prover/accessoarer och andra varor markerade som slutförsäljning kan inte returneras eller bytas.

 

 

3. Uppkomna utgifter

• Fraktkostnader för att leverera paketet till dina destinationsadresser återbetalas inte.
• Kunder ansvarar för returfraktkostnader, inklusive men inte begränsat till returporto och avgifter för fraktmaterial. Därför rekommenderar vi att du returnerar alla oönskade varor samtidigt.
• Vid returer måste alla mottagna reklamgåvor inkluderas i de returnerade varorna. Annars kommer reklamgåvans försäljningspris att dras av från återbetalningen.
• Observera att vi alltid tar ut fraktkostnader, även om din beställning omfattas av fri frakt. Vårt erbjudande om fri frakt är en förmånspolicy som vi erbjuder våra kunder, men vi måste fortfarande betala kurirföretaget för portot. Eventuella expressfraktkostnader som kunden betalar betraktas också som rabatt. Vid en retur drar vi av de faktiska kostnaderna för expressfrakt.

 

4. Övriga returvillkor

• Alla varor måste returneras i originalskick (oanvända, otvättade, oförändrade och oskadade) med originaletiketterna bifogade. Vi kan inte behandla returer av varor som inte uppfyller denna returpolicy.
• VIKTIGT: Vi accepterar inte returer utan vårt tillstånd, och alla förluster bärs av kunden. Vänligen kontakta oss i förväg.
• För att behandla returen, vänligen kontakta oss inom 3 arbetsdagar. Varan måste returneras inom 15 arbetsdagar inklusive helgen efter att paketet mottagits.
• Vi ansvarar inte för förlorade eller skadade returnerade varor; vänligen spara kvittot med spårningsinformation.
• Klänningar/prover/accessoarer och andra varor markerade som slutförsäljning kan inte returneras eller bytas.

 

5. Returförfarande

•  Steg 1: Kontakta oss via service@duntery.com i 3 arbetsdagar efter mottagandet av din beställning. När du skickar via e-post, vänligen ange ordernummer, beskriv kvalitetsproblemen och bifoga bilder på problemen.
• Steg 2: Vårt supportteam kommer att svara på problemet och föreslå lösningar inom en tidsram av 1 till 2 arbetsdagar
• Steg 3: Om din returförfrågan har godkänts, vänligen returnera klänningen till oss på adressen vi angett så snart som möjligt (3–7 arbetsdagar). Denna information måste skrivas ner och bifogas paketet: Ordernummer/E-postadress/Fullständigt namn. Detta är mycket viktigt för att vi ska kunna identifiera ditt paket. Vi kan inte ordna en återbetalning utan denna information.
• Steg 4: Ange returpaketets spårningsnummer till service@duntery.com
• Steg 5: Vänligen ge oss tillstånd 3 till 5 arbetsdagar för att kontrollera de returnerade varorna. Vi behöver bekräfta kvalitetsproblemen du nämnde.
• Obs: Returnerade produkter som visar sig vara felfria kan inte återbetalas.
• Obs: Varor som kunden upptäcker är ändrade kommer inte att ersättas utan returneras eller återbetalas.
• Steg 6: När kvalitetsproblemen har bekräftats kommer vi omedelbart att utfärda en återbetalning till ditt ursprungliga betalningskonto. Obs: Återbetalningar kan inte utfärdas till andra kort eller betalningsmetoder.

• När vi har behandlat återbetalningen tar det vanligtvis 10 till 15 arbetsdagar så att pengarna återförs till ditt konto, men ankomsttiden för den specifika betalningen bestäms av banken, och vi vet inte och behandlar den inte.
• För beställningar med fri frakt, eftersom fraktkostnader också tillkommer, kommer vi att dra av den ursprungliga fraktkostnaden från återbetalningen.

 

6. RETURADRESS

Rum 1507, Building 8, Liandong Valley, Baiyangwan Street, Gusu District, Suzhou City, Jiangsu Province, 215008, Kina

E-post: service@duntery.com

Obs: Varor som returneras utan föregående meddelande och kontakt återbetalas inte. Alla förluster bärs av kunden.

 

7. Avbokning av order

När vi mottagit din beställning påbörjas produktionsprocessen. Observera därför att avbokning av order inte är kostnadsfritt under vissa omständigheter.

• Beställningar kan inte avbokas när paketet har skickats
• Fri beställningsavbokning stöds inom 24 timmar efter din betalning. Vänligen kontakta oss i tid.
• Om du kontaktar oss i 24 till 72 timmar efter att din betalning är slutförd, 50 % En del av klänningens pris kommer att debiteras som material- och expeditionsavgifter.
• Om du kontaktar oss i 72 till 120 timmar efter att din betalning är slutförd, 70 % En del av klänningens pris kommer att debiteras som material- och expeditionsavgifter.
• Om efter 120 timmarAvbokning av order stöds inte

 

8. Justering och återbetalning

• Eftersom alla våra plagg är handgjorda, vänligen observera att det kan förekomma små variationer på grund av manuell mätning. Därför kan du behöva ytterligare ändringar eller justeringar för att uppnå din ideala, skräddarsydda klänning på egen bekostnad.
• För att kunna erbjuda bättre produktservice erbjuder vi en begränsad återbetalning för ändringar på alla klänningar (inklusive klänningar i standardstorlek och specialstorlekar). Skicka bara ett foto av kvittot du får från skräddaren via e-post till service@duntery.com, och vi kommer att behandla den inom en tidsperiod av 1 till 3 arbetsdagar.
• Här är återbetalningsgränserna för våra klänningar:
• Klänning 99€ eller mindre - Återbetalningsgräns 15€
• Klänning 100€ - 199€- Återbetalningsgräns 35€
• Klänning över 200 € - Återbetalningsgräns på 50€
• Observera: Begäran gällande fel efter köpet måste göras inom 3 arbetsdagar från paketets ankomstdatum.

 

9. Utbyten

• 1. Vi erbjuder inte bytestjänster på några av våra produkter. Detta beror på att de flesta av våra klänningar är beställningssydda. Vi har inga klänningar i lager som vi kan skicka i utbyte mot varor du returnerar.
• 2. Om du vill byta varan måste du först returnera den oönskade varan (om den är berättigad enligt vår returpolicy) och sedan göra en ny beställning på ersättningsvaran. Den nya beställningen kommer inte att gälla tidigare kampanjpriser eller rabatter som tillämpats på den ursprungliga beställningen.

10. Meddelande om fraktskydd

Om du köpte en fraktförsäkring när du gjorde din beställning, vänligen observera följande information: Vid leveransproblem (skada, förlust eller försening) krävs fullständig dokumentation.

För skadade paket:
Tydliga bilder på ytterförpackningen
Tydliga foton av innerförpackningen och den/de varor den innehåller

För borttappade paket:
Officiell bekräftelse från transportören som intygar att paketet har förlorats, eller
En polisanmälan eller ett kvitto för en skadeanmälan, om försäkringsbolaget kräver det.

För försenade leveranser (förseningar som kan tillskrivas transportören):
Officiellt dokument eller bekräftelse från transportören som anger leveransförseningen

Alla nödvändiga foton och styrkande dokument måste skickas in till försäkringsbolaget för granskning. När skadeanmälan är godkänd betalar försäkringsbolaget ut ersättning eller återbetalning direkt till klienten.
För frågor gällande skadevillkor, beslut om godkännande, ersättningsuppgifter eller betalningsfrister, vänligen kontakta försäkringsgivaren direkt.

För andra frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst.

kontakta oss

E-post: Service@duntery.com

Kontakta oss gärna om du har några frågor. Vi har en professionell kundtjänst som är redo att svara på dina frågor inom 24 timmar.