Duntery streeft ernaar klanten betere producten en klantenservice te bieden. Voordat elk artikel wordt verzonden, inspecteert ons professionele kwaliteitscontroleteam de producten grondig om de kwaliteit te garanderen.

 

1. EENVOUDIGE TERUGBETALING

We hopen dat u tevreden bent met uw bestelling! Maar mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, dan willen we ervoor zorgen dat uw winkelervaring zo gemakkelijk en prettig mogelijk verloopt.

• Voor iedereen JURK IN STANDAARDMAAT Als het product beschadigd, defect of verkeerd behandeld is, krijgt u direct uw geld terug. 100%.
• Voor iedereen jurk op maat beschadigd, defect of verkeerd behandeld, een probleemloze terugbetaling 80% is gegarandeerd.
• Mocht u bij ontvangst van het pakket kwaliteitsproblemen met onze producten ondervinden, neem dan binnen [aantal dagen] contact op met onze klantenservice. 3 werkdagenWe zullen zo snel mogelijk zorgen voor een vervanging, retourzending of kosteloze terugbetaling.

 

2. Voorwaarden van het retourbeleid

Duntery hanteert voor elk product een ander retourbeleid. Hieronder vindt u de details van het retourbeleid:

Product	TERUGSTUURBELEID
Standaard maat jurk	Voor elke jurk van standaardmaat die beschadigd isee, dedefect of verlopenediee de manieonjuist Volledige terugbetaling. Voor producten zonder kwaliteitsproblemen. We bieden een terugbetaling van 80% op onze jurken die op voorraad zijn. Dit bedrag wordt automatisch van uw terugbetaling afgetrokken.
Jurk op maat	Voor producten zonder kwaliteitsproblemen. Retourneren is om welke reden dan ook niet mogelijk. Voor producten met een kwaliteitsprobleem Wij bieden 80% restitutie op onze jurken.
Weefselmonsters	Geen retourzendingen/terugbetalingen mogelijk, behalve bij defecte bestellingen.
Accessoires	Geen retourzendingen/terugbetalingen mogelijk, behalve bij defecte bestellingen.
Alle andere artikelen gemarkeerd met DEFINITIEVE UITVERKOOP	Jurken, pasmodellen, accessoires en andere artikelen die als 'definitieve verkoop' zijn gemarkeerd, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

 

 

3. Gemaakte kosten

• De verzendkosten voor de levering van het pakket naar uw bestemmingsadres worden niet terugbetaald.
• Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, inclusief maar niet beperkt tot de kosten voor retourporto en verpakkingsmateriaal. Daarom raden wij aan om alle ongewenste artikelen in één keer te retourneren.
• Bij retourzendingen dienen alle ontvangen promotiegeschenken bij de geretourneerde artikelen te worden gevoegd. Anders wordt de verkoopprijs van het promotiegeschenk in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
• Houd er rekening mee dat we altijd verzendkosten in rekening brengen, zelfs als uw bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending. Onze aanbieding voor gratis verzending is een voorkeursbeleid dat we onze klanten bieden, maar we moeten de koerier nog steeds betalen voor de verzendkosten. Eventuele extra kosten voor versnelde verzending die door de klant worden betaald, worden ook als korting beschouwd. In geval van een retourzending zullen we de werkelijke kosten voor de versnelde verzending in mindering brengen.

 

4. Overige retourvoorwaarden

• Alle artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd (ongedragen, ongewassen, ongewijzigd en onbeschadigd) met de originele labels eraan. We kunnen de retourzending van artikelen die niet aan dit retourbeleid voldoen, niet in behandeling nemen.
• BELANGRIJK: Retourzendingen zonder onze toestemming worden niet geaccepteerd en eventuele verliezen zijn voor rekening van de klant. Neem vooraf contact met ons op.
• Om de retourzending te verwerken, kunt u binnen de aangegeven termijn contact met ons opnemen. 3 werkdagen. Het artikel moet binnen ... worden geretourneerd. 15 werkdagen inclusief het weekend na ontvangst van het pakket.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen; bewaar de bon met de trackinginformatie.
• Jurken, pasmodellen, accessoires en andere artikelen die als 'definitieve verkoop' zijn gemarkeerd, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

 

5. Retourprocedure

•  Stap 1: Neem contact met ons op via service@duntery.com in de 3 werkdagen na ontvangst van uw bestelling. Vermeld bij verzending per e-mail het ordernummer, beschrijf de kwaliteitsproblemen en voeg foto's van de problemen bij.
• Stap 2: Ons supportteam zal op het probleem reageren en binnen een bepaalde tijd oplossingen voorstellen. 1 tot 2 werkdagen
• Stap 3: Als uw retourverzoek is goedgekeurd, stuur de jurk dan zo snel mogelijk terug naar het door ons opgegeven adres (3-7 werkdagen). Deze informatie moet worden opgeschreven en bij het pakket worden gevoegd: ordernummer/e-mailadres/volledige naam. Dit is erg belangrijk voor ons om uw pakket te identificeren. Zonder deze informatie kunnen we geen terugbetaling regelen.
• Stap 4: Geef het trackingnummer van het retourpakket door aan service@duntery.com
• Stap 5: Verleen ons alstublieft toestemming. 3 tot 5 werkdagen Om de geretourneerde artikelen te controleren. We moeten de door u genoemde kwaliteitsproblemen bevestigen.
• Let op: Voor geretourneerde producten die niet defect blijken te zijn, is geen terugbetaling mogelijk.
• Let op: Goederen die door de klant zijn gewijzigd, worden niet vervangen, maar geretourneerd of het aankoopbedrag wordt terugbetaald.
• Stap 6: Zodra de kwaliteitsproblemen zijn bevestigd, zullen we het bedrag direct terugstorten op uw oorspronkelijke betaalrekening. Let op: Terugbetalingen kunnen niet worden gedaan naar andere kaarten of betaalmethoden.

• Nadat we de terugbetaling hebben verwerkt, duurt het meestal even. 10 tot 15 werkdagen Het geld wordt dus teruggestort op uw rekening, maar het exacte tijdstip waarop de betaling aankomt, wordt bepaald door de bank en wij weten dat niet en verwerken het daarom niet.
• Bij bestellingen met gratis verzending worden, aangezien er ook verzendkosten in rekening worden gebracht, de oorspronkelijke verzendkosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

 

6. RETOURADRES

Kamer 1507, gebouw 8, Liandong Valley, Baiyangwan Street, Gusu District, Suzhou City, Jiangsu Province, 215008, China

E-mail: service@duntery.com

Let op: Artikelen die zonder voorafgaande melding en contact worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Alle verliezen zijn voor rekening van de klant.

 

7. Annulering van de bestelling

Zodra we uw bestelling ontvangen, starten we met de productie. Houd er daarom rekening mee dat annulering van een bestelling onder bepaalde voorwaarden niet gratis is.

• Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat het pakket is verzonden
• Gratis annulering van bestellingen wordt binnen 24 uur na betaling ondersteund. Neem op tijd contact met ons op.
• Als u contact met ons opneemt via de 24 tot 72 uur na de voltooiing van uw betaling, 50% Een deel van de prijs van de jurk wordt in rekening gebracht als materiaal- en verwerkingskosten.
• Als u contact met ons opneemt via de 72 tot 120 uur na de voltooiing van uw betaling, 70% Een deel van de prijs van de jurk wordt in rekening gebracht als materiaal- en verwerkingskosten.
• Als na 120 uurHet annuleren van bestellingen wordt niet ondersteund.

 

8. Aanpassing en terugbetaling

• Omdat al onze kledingstukken handgemaakt zijn, kunnen er door handmatige meting kleine afwijkingen voorkomen. Het kan daarom zijn dat u extra aanpassingen of vermakingen nodig heeft om uw ideale, op maat gemaakte jurk te verkrijgen. Deze kosten zijn voor uw rekening.
• Om een betere productservice te bieden, bieden we een beperkte terugbetaling voor aanpassingen aan alle jurken (inclusief standaard- en maatwerkjurken). Stuur hiervoor eenvoudigweg een foto van de bon die u van de kleermaker ontvangt per e-mail naar [e-mailadres]. service@duntery.comen we zullen het binnen een bepaalde periode verwerken. 1 tot 3 werkdagen.
• Hieronder vindt u de maximale retourlimieten voor onze jurken:
• Jurk 99€ of minder - Terugbetalingslimiet 15€
• Jurk 100€ - 199€- Terugbetalingslimiet 35€
• Jurk boven de 200 € - Terugbetalingslimiet van 50€
• Let op: een verzoek met betrekking tot een probleem na aankoop moet binnen 3 werkdagen na ontvangst van het pakket worden ingediend.

 

9. Uitwisselingen

• 1. Wij bieden geen omruilservice aan voor onze producten. Dit komt omdat de meeste van onze jurken op bestelling worden gemaakt. We hebben geen jurken op voorraad die we kunnen verzenden ter vervanging van artikelen die u retourneert.
• 2. Als u toch wilt ruilen, moet u eerst het ongewenste artikel retourneren (indien dit onder ons retourbeleid valt) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende artikel. Eventuele eerdere actieprijzen of kortingen die op de oorspronkelijke bestelling van toepassing waren, zijn niet van toepassing op de nieuwe bestelling.

10. Kennisgeving inzake verzendbescherming

Als u bij uw bestelling een verzendverzekering heeft afgesloten, houd dan rekening met het volgende: In geval van een leveringsprobleem (schade, verlies of vertraging) is volledige documentatie vereist.

Voor beschadigde pakketten:
Duidelijke foto's van de buitenverpakking
Duidelijke foto's van de binnenverpakking en de inhoud ervan.

Voor verloren pakketten:
Officiële bevestiging van de vervoerder dat het pakket verloren is gegaan, of
Een politierapport of een ontvangstbewijs voor een schadeclaim, indien vereist door de verzekeraar.

Bij vertraagde leveringen (vertragingen toe te schrijven aan de transporteur):
Officieel document of bevestiging van de vervoerder waarin de vertraging in de levering wordt vermeld.

Alle benodigde foto's en ondersteunende documenten moeten ter beoordeling aan de verzekeraar worden voorgelegd. Zodra de claim is goedgekeurd, betaalt de verzekeraar de vergoeding of terugbetaling rechtstreeks aan de klant.
Voor vragen over claimvoorwaarden, goedkeuringsbeslissingen, vergoedingsdetails of betalingstermijnen kunt u rechtstreeks contact opnemen met de verzekeraar.

Voor overige vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Neem contact met ons op

E-mail: Service@duntery.com

Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft. Ons professionele klantenserviceteam staat klaar om uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden.